国网重庆市电力公司关于印发打造世界抢先电力营商环境三年举动计划（2021年-2023年）暨2021年优化电力营商环境 “深化立异年”活动作业组织的告诉
国网重庆市电力公司关于印发打造世界抢先电力营商环境三年举动计划（2021年-2023年）暨2021年优化电力营商环境 “深化立异年”活动作业组织的告诉
关于印发打造世界抢先电力营商环境三年举动计划（2021年－2023年）暨2021年优化电力营商环境“深化立异年”活动作业组织的告诉
依据国家电网有限公司《打造世界抢先电力营商环境三年作业计划》（国家电网办〔2020〕842号）和《2021年优化电力营商环境“深化立异年”活动作业组织》（国家电网营销〔2021〕105号）的全体布置，进一步稳固进步“取得电力”服务水平，打造世界抢先的电力营商环境，特拟定本计划。本计划现已公司2021年第四次党委（扩展）会议审议经过，现予以印发，请遵照履行。
关于印发打造世界抢先电力营商环境三年举动计划（2021年－2023年）暨2021年优化电力营商环境“深化立异年”活动作业组织
为全面遵循履行国家电网有限公司《打造世界抢先电力营商环境三年作业计划》（国家电网办〔2020〕842号）和《2021年优化电力营商环境“深化立异年”活动作业组织》（国家电网营销〔2021〕105号），进一步稳固进步“取得电力”服务水平，打造世界抢先电力营商环境，公司拟定打造世界抢先电力营商环境三年举动计划，并于2021年展开优化电力营商环境“深化立异年”活动。现就相关作业作如下组织。
坚决遵循履行党中央国务院关于优化营商环境、标准职业收费的决议计划布置，整理标准收费项目，处理“三指定”问题，深化推进“三零”“三省”“三揭露”服务，最大极限压环节、减时刻、降本钱、进步供电牢靠性和办电通明度便当度，全力进步服务质效，全力打造“渝快办电”服务品牌，全力构建高功率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，保证世界国内“取得电力”点评双丰收，不断增强广阔电力客户的取得感、幸福感。
（一）2021年方针：施行“深化立异年”活动，开始建成“渝快办电”服务品牌。一是厚实履行国家方针。坚决整理标准用电报装收费项目，重构客户办电服务流程，完全根绝乱收费和“三指定”问题。二是全面推进“三零”服务新举动。压减低压小微企业“取得电力”时长至10天，完结城市客户年均停电时刻0.98小时，方针得分与京沪坐落同一区间，全力做好世行点评迎检预备。三是全面推进“三省”服务全掩盖。全面发动供电计划“一键生成、在线比选、现场答复”，完结国网公司竣工查验“云服务”试点使命。推行政企信息交融同享，完结居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。施行投诉压降专项举动。力求国内营商环境点评进入标杆。
（二）2022年方针：全面完结国家1479号文下达的各项使命，保证“三省一更”作业要求落地履行，继续扩展“渝快办电”服务品牌知名度。一是继续遵循国家方针。进一步加强客户“取得电力”服务自查自纠，完善自动服务准则流程系统，保证国家要求履行不走样。二是稳固深化“三零”服务。继续压减城市客户年均停电时刻至0.95小时，方针得分到达世界前沿水平。三是优化完善“三省”服务。深化推行供电计划“一键生成、在线比选、现场答复”，全面推行竣工查验“云服务”。继续深化政企协同办电，完结企业群众“零证办电”。继续压降服务投诉。保证国内点评排名坚持榜首部队。
（三）2023年方针：全面完结三年举动计划，“渝快办电”服务品牌具有国内影响力。打造零计划检修停电示范区，城市客户年均停电时刻降至0.94小时，为国网公司奉献更多更好的重庆计划，世界国内“取得电力”方针排名坚持国网一流水平。
1．全面整理报装接入环节收费。禁止在用电报装工程验收接入环节，向用户收取移表费、计量设备赔偿费、环境监测费、高压电缆介损实验费、高压电缆震荡波实验费、低压电缆实验费、低压计量检测费、互感器实验费、网络自动化费、配电室实验费、开闭站集资费、调试费、维护定值整定核算费、带电作业费等相似名字费用。2021年3月1日前，完结专项整理活动，归于撤销规划内的收费项目，坚决予以整理。
2．进一步标准竣工查验作业。一致竣工查验标准。严厉依照国家、职业标准展开竣工查验，不得扩展查验项目规划，工程监理等非必要内容不得列入查验规划；不得进步查验标准，对具有资质要求单位出具的有用期内的实验合格陈述，要予以采信。完善竣工查验“云服务”。晋级“网上国网”功用，支撑客户上传已竣工电力设备设备的视频相片，客户经理牵头组织有关专业人员长途辅导消除施工工艺缺点，进步现场竣工查验一次经过率。2021年6月前，完结国网竣工查验“云服务”试点作业，拟定作业标准和推行计划；12月前展开公司试点。2022年，推行至全公司。
3．坚决处理“三指定”问题。展开专项处理活动。对照《国家动力局用户受电工程“三指定”行为承认指引》，依照“四不放过”准则，全面排查处理直接、直接或变相“三指定”问题，保证完全整改问题、树立长效机制。2021年4月前，完结专项处理活动；5月前，汇总报送处理状况。加强日常自查自纠。强化问题自查自纠，关于12398动力监管热线供电服务热线等途径反映的客户投诉告发，活跃合作动力监管组织和公司巡察办深化调查、严肃处理。进一步整理准则、标准和流程，强化廉洁警示教育，有用标准服务行为。
（二）高功率办电，客户办电更省心、更省时、更省钱。2021年，全市160千伏安（千瓦）及以下小微企业施行“三零”服务，全过程办电时刻压减至8个作业日以内；大中型企业“三省”服务全掩盖。2022年，在主城区域及两江新区进一步探究压减全过程办电时刻。
4．重构业扩服务流程。健全专业协同机制，打造专业客户经理团队，发挥专业优势，自动靠前服务。超前对接用电需求。线上贯穿政府项目批阅途径，线下入驻政务服务大厅，多途径及时精确获取项目赋码和用电需求信息，归入前期咨询系统储藏库动态处理，引导优化调整电网规划、建造时序。对110千伏及以上客户，由公司免费展开接入系统规划、承认电源点。超前搜集意向接电时刻等报装信息，辅导客户合理承认内部用能方法、配变容量、选址布局，预编制电源接入计划，提早发动配套电网工程建造程序，待客户手续完备、用电需求根本承认后，发动正式报装程序。2021年8月前完结内部流程、系统的适应性调整和宣贯训练；12月前展开试点。2022年推行至全公司。
5．压减供电计划答复时刻。深化移动作业终端使用，推行供电计划“一键生成、在线比选、现场答复”。一是对施行“零出资”的低压客户，撤销供电计划答复环节，现场直接发动配套电网工程建造程序。二是对10千伏单电源客户，继续优化计划现场答复流程和系统支撑功用，年内将试点规划扩展至部分渝西供电公司（报装容量400千伏安及以下），主城供电公司进一步进步现场答复比率并将现场答复容量上限进步至1250千伏安。三是对接入电网受限客户，施行“先接入、后改造”，或许施行过渡计划，满意客户根本用电需求，并同步发动配电网晋级改造作业。2022年掩盖主城和渝西供电公司，2023年推行至全公司。
6．优化配套电网工程处理流程。下放110千伏及以下公共电网改造配套项目可研、初设批阅权限至底层供电公司。完善灵敏的业扩配套电网项目处理形式，同步调整ERP、规划计划、财政管控等系统流程和权限，以可研初设一体化方法，快速匹配单体工程、创立项目编码，公司依据各级单位业扩配套电网项目包分化履行状况，动态调整项目包规划。贯穿营销SG186项目前期咨询储藏库、规划计划、ERP等系统，施行工单驱动、线上流通，紧缩处理流程、进步呼应速度。2022年依据履行状况继续改善进步。
7．进步物资供应质效。优化“班车＋专车”批次组织，充沛使用批次、协议库存、结构、电商化专区等多种收购方法，保证随到随采。推行典型规划和标准物料，精简常用物资品种，引导规划单位自动选用“优选清单”物料ID，进步收购设备质量。推行可研规划一体化投标，施行规划、施工、监理服务年度结构收购，继续扩展协议库存及专区收购规划，逐渐扩展公司收购协议库存“物料组”使用。完善应急收购、紧迫收购适用规划及作业流程，进步应急呼应速度。履行供货商存放、什物储藏和协议库存相结合的物资供应形式，定时优化调整存放和储藏定额。对本单位储藏或存放物资随时领用，对跨单位分配物资力求24小时、保证48小时内完结领用。深化电工配备才智物联途径（EIP）使用和检储配一体化基地建造，进步入网设备质量。加强“物资库”“专业仓”一体化管控，推进专业仓系统与营销系统集成，更大规划利库、利仓，进步什物使用质效。2022年依据履行状况继续改善进步。
8．强化配套电网工程时限管控。对大中型企业客户，主城和渝西供电公司试行配套电网工程建造契约制，与客户受电工程同步推进或适度超前竣工。10千伏项目准则上在承认正式供电计划后30个作业日内竣工，35千伏及以上项目与客户工程同步推进。对小微企业客户，健全“项目经理＋客户经理”负责制，深化营配事务交融，现场直接发动配套电网工程建造程序。全市规划内需用容量在160千伏安（千瓦）及以下小微企业施行“三零”服务，全过程办电时刻压减至8个作业日以内。2022年，全面施行配套电网工程建造契约制，并在主城及两江新区探究进一步压减低压小微企业全过程办电时刻。
9．固化流程环节精简效果。深化电子签章技能使用，健全标准化作业形式，推行供用电合同在线签定，推行客户受理免填单、标准化计划免批阅、标准化规划免查看。对大中型企业客户，撤销10千伏供电非重要客户规划查看和中心查看环节，办电环节压减至4个以内。对低压客户，线上受理请求时签定供用电合同，施工完结即接电；线下受理请求时，在经营厅运用GIS系统查询客户用电地址，直接承认供电计划，办电环节压减至2个。2021年4月前，完结电子供用电合同推行作业。2022年依据履行状况继续改善进步。
10．推进简化行政批阅程序和时限。入驻政务服务大厅，完结行政批阅“一窗受理、一链处理”。促请政府简化规划路由、掘路施工等涉电批阅程序，压减批阅时限。对大中型企业客户，推进市级政府简化规划路由、掘路施工等批阅程序和时限，施行并联批阅、限时办结制，其间10千伏项目批阅时限压减至10个作业日内；对小微企业客户，各供电公司要遵循市政府、市经信委及市城管局相关文件要求，履行外线工程“事前存案、同步施行”。鼓舞以政企共建存案小程序等方法优化信息流通机制，完结低压接电线上存案；鼓舞促请属地政府树立和谐机制，有用处理供电线路、变压器装置建造施行过程中的土地征用和施工受阻等问题。2022年进一步探究低压涉电外线行政事项免批阅。
11．优化电网接入方法。对10千伏供电的大中型企业客户，在电网有裕度的状况下，就近就便接入电网；量体裁衣恰当进步专线接入容量标准。对小微企业客户，鼓舞各供电公司深挖客户报装及用电信息价值，构成低压典型定容战略，为客户办电供给技能支撑，进步公司服务质效。
12．引导客户工程标准化建造。对10千伏供电的大中型企业客户，2021年9月前完善“网上国网”典型规划图册和典型造价手册，在承认客户用电需求时精准推送，辅导客户合力承认报装容量和设备选型，推进受电工程建造标准化。对35千伏及以上客户，供给受电工程造价咨询服务，辅导客户科学挑选设备规格型号。
（三）高品质服务，客户服务更快捷、更通明、更温馨。2021年，线年，全面完结政务数据同享，完善线上服务形式，快捷客户办电。2023年，全面构建“取得电力”服务新形式，客户服务满意度99％以上。
13．推进政企信息交融同享。深化政企办电信息互联互通，完结办电主体资格证明（身份证件、经营执照等）、用电地址产权证明的同享调用。2021年5月前完结居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”，精简客户提交材料品种；10月前试点“房产＋用电”联合过户、一次处理，完结客户无感办电。2022年推行联合过户。2023年完结成渝电力事务跨省通办、一体化服务。
14．推行线上智能服务。深化“网上国网”运营，12月前完结“网上国网”累计注册用户不低于800万户，绑定用户不低于400万户。全面推行“办电e帮手”，支撑客户在线查询典型规划、工程造价，以及规划、施工等企业信息，支撑办电流程“物流式”展现，支撑客户经理、电力客户、规划施工等人员在线实时沟通，完结服务需求“实时呼应”，供给全环节技能咨询，完结重要信息改变与要害时刻节点沟通信息“有痕可溯”。优化商场化售电、能效服务等e帮手服务产品，完善能效点评、用能主张、现货交易、数据服务等功用，辅导客户合理挑选根本电费计收计划、优化峰谷用电时段、调整用电功率因数，帮忙下降用能本钱。供给“一链式”套餐服务。针对小微企业、电动汽车充电桩等服务场景，继续迭代晋级“网上国网”服务功用，支撑批量报装等事务使用，贯穿上下游产业链，供给方针咨询、金融服务等“一链式”服务。
15．晋级经营厅服务体会。推进“三型一化”经营厅建造。完善多功用自助终端功用，支撑客户自助处理交费、办电、发票打印等事务。常态化“三零”服务方针宣扬，安稳客户预期。充沛使用“大云物移智链”技能，进步产品展现效果、互动服务体会。各供电公司可挑选部分A级经营厅，使用才智服务终端，供给人脸辨认、长途视频等才智服务。强化新式事务推行。构建“供电＋能效”服务推行途径，扩展能效服务生态圈，推行电能代替、节能服务、动力电商、电动汽车等新式事务，满意客户多元化服务需求。合理设置专职或兼职引导人员，对老年人等特别集体，供给引导、咨询、帮忙等服务。
16．推进信息揭露通明。完善信息揭露内容和途径。履行公司《关于标准信息揭露作业的告诉》，全面揭露与公民群众利益亲近相关的服务环节及时限等事项，完善供电经营厅信息揭露设备，疏通“网上国网”“渝快办”手机APP、95598供电服务热线网站等信息揭露途径，完结信息揭露电子化、途径多样化，为客户供给便当。展开信息自动推送服务。深化毛病报修可视化服务，自意向客户推送毛病停电、抢修进展和计划来电时刻。强化电量电费大数据剖析，依据客户定制，及时推送电量反常、电费余额缺乏提示、停（送）电计划、电费账单等信息，进步客户服务体会。自动承受监督监管。将12398动力监管热线供电服务热线同步、同目标发布到位，自动承受监督监管。亲近重视国务院“互联网＋”监察途径、12398动力监管热线、当地行风热线等反映问题，树立问题清单，施行销号处理，做到“发现一个问题、标准一类事务”。
快捷客户交费。严厉履行价费方针。针对国务院有关文件触及的电价要求，力求2021年6月前促请市级价格主管部门对描绘不清晰的方针出台履行阐明。针对一址多户、根本电费计取、最大需量功率因数调理电费、定比定量问题专题研究，拟定清晰规矩、标准电价履行。深化“转供电费码”推行使用，合作标准转供电加价整理。大力推进新上项目由电网直接供电，最大极限防止新增“转供电”。拓宽“线上＋线下”交费途径。全面推行“网上国网”“电e宝”“电费网银”等线上交费方法，推进农行、邮政等第三方代收作业，便当客户就近交费。经过“电费网银”等产品为企业客户供给实时到账的转账交费服务，进步线上付出快捷性。优化电子账单（发票）服务。经过“网上国网”“电费网银”等途径，为客户供给电子账单（发票）打印、集团化客户兼并开票服务。推进电费增值税电子专用发票开发使用，继续优化发票在线预定和发票寄送等服务产品。推行企业电费金融服务。深化电e盈、用电积分推行使用，优化非居民客户预收电费积分返利功用。丰厚电e贷、电e票等服务产品，为客户供给低本钱、便当快捷的融资途径。
健全稽察管控机制。强化营销数字稽察和专项稽察，要点稽察国家整理标准收费、业扩“三指定”、高压客户接电时刻长等问题，施行问题整改在线月前，上线“取得电力”大数据监测剖析途径，组织经营普查和投诉压降专项举动；12月前，高压用户普查完结80％、低压非居民用户普查完结30％，年度业扩投诉压降50％。强化95598电话回访和现场查看。全面回访高压客户、抽访低压客户，自动了解客户服务体会。将优化电力营商环境归入供电服务查看的要点内容，推进办法落地和问题整改。优化供电服务质量点评系统。探究树立“好差评”系统，由客户点评规划、供货、施工单位，推进客户工程建造标准高效；由客户针对办电“便当化、通明化、标准化、标准化”进行多维度点评评分，广泛搜集定见主张，辅导服务水平进步。
（四）高质量供电，客户用电更牢靠、更经济、更安全。继续压减客户年均停电时刻，完结2022年公司市中心区、市区、乡镇、农村区域用户年均停电时刻同比紧缩8％以上，2023年打造零计划检修停电示范区，保证“取得电力”供电牢靠性点评方针与京沪的距离继续缩小。
打造刚强智能配电网。加强单薄区域配电网规划建造，要点消除线路超重载、短时低电压等问题。加强设备精益处理，深化配电网自动化使用，推行电网设备状况巡检，完结电网运转更牢靠。强化95598工单剖析研判，精准定位电网单薄环节，及时展开配电网建造改造。
。严厉管控计划停电，统筹各类停电需求，施行能转必转、能带不断、一停多用，保证停电规划最小、停电时刻最短、停电次数最少。全面展开低压不断电作业，拓宽10千伏不断电作业规划，推进配网施工检修向不断电或少停电作业形式改变。
毛病自动抢修。全面推行“网格化”自动抢修，充沛发挥供电服务指挥途径效果，优化调集抢修服务资源，完结“一张工单、一支部队、一次处理”，让客户快速来电。深化台区智能交融终端、智能电能表等技能手段使用，精承认位毛病点，及时获取停电规划及影响客户，并经过短信、手机APP、微信等途径，自意向客户推送毛病停电、抢修进展和计划来电时刻等信息。
。2021年5月前组成用能服务班组，推进业扩报装、用电查看、商场开辟等岗位添加能效服务相应责任，将能效服务归入日常作业。深挖营销大数据价值，供给能效账单、用能咨询、电子发票等增值服务。对非永久性用电客户，鼓舞为客户供给电力设备租借服务，下降一次性全体出资。对大中型企业客户，统筹施行电能代替、归纳动力和需求呼应，供给定制化用能处理计划，帮忙客户优化用能结构、进步用能功率。对小微企业客户，免费供给设备体检等安全用电服务和节能咨询服务，助力客户清洁高功效能。
严厉依照相关规定答复重要及高危客户供电计划，展开用电安全周期性查看和专项排查，及时告诉客户整改用电安全危险，并向当地政府主管部门报备；辅导客户拟定反事端预案，加强设备状况监测、危险确诊防备、毛病溯源点评，做到查看、奉告、存案、服务“四到位”。
（二）强化技能支撑，聚合服务资源。加速完结内部专业系统资源交融同享、外部政务途径互联互通，完结全过程、全环节、全要素线上流通。迭代晋级“网上国网”手机APP和移动作业终端功用，补强95598网站服务才能，探究立异更多便民利企的服务举动。
（三）强化根底处理，夯实质量点评。加强业扩报装根底处理，常态化分层分级展开训练、沟通和考试，树立完善跨专业组织系统。发挥95598电话回访、供电服务指挥中心、“阳光业扩一站通”途径效果，常态展开盯梢点评，推进“取得电力”服务继续进步。
（四）强化宣扬推介，打造服务品牌。充沛使用公司网站、手机APP、微信群众号、微博等线上途径，以及供电经营厅等线下途径，常态化展开公司变革举动、服务理念、典型事例及成效等宣扬推行活动，让社会群众知方针享快捷得实惠，扩展“渝快办电”品牌的社会知晓度和影响力。
渝电综〔2021〕5号 国网重庆市电力公司关于印发打造世界抢先电力营商环境三年举动计划（2021年-2023年）暨2021年优化电力营商环境“深化立异年”活动作业组织的告诉.pdf
渝电综〔2021〕5号 国网重庆市电力公司关于印发打造世界抢先电力营商环境三年举动计划（2021年-2023年）暨2021年优化电力营商环境“深化立异年”活动作业组织的告诉.pdf
