主持人：天津云动力科技发展有限公司是一家民营的跨境电子商务企业，从默默无名的小卒，成长为ebay、亚马逊两大海外电商的一流卖家，他们把公司的客服全都换成了外籍员工，他们在欧洲直接建立了海外仓库，他们还成功地将天津制造卖到了海外，这其中非公有制企业经历了多少难题，又是怎样一一破解的？请听记者翟婧秋的报道。

  (录音：有新品要放到ebay上面卖的话，要准备新品材料，包括描述、美工图片制作，之后会安排产品的销售策略，压混……)

  寒冷的冬日里，记者走进了天津云动力科技公司位于东丽区跨境电子商务产业园的新办公楼，公司刚刚搬进来半个多月，陈设还有些杂乱，但每一条网线、每一部电脑却早早安装到位，公司的墙上分类明晰的贴满了即将发往欧洲的货物清单。销售负责人陈清正在对刚入职的客服人员进行培训，让人眼前一亮的是，这其中竟有十几位都是外籍员工，陈清告诉记者：

  (现场音：我们得知特别是外国人做沟通的时候，有一个因素是最关键就是印象和信任度。如果我们给客户打电话，这样一个时间段如果你是外国人他会更乐于接受你的建议。业务量增加之后会招一些外籍客服来中国，如果业务量再继续增长的话直接在本地招客服人员。)

  外籍客服是云动力科技公司在今年发展跨境电子商务、销量快速地增长的情况下逐步引入的。跨境电子商务简单来讲就是在网络上与当地经销商、服务商竞争，把中国产品通过电子商务卖到国外。目前云动力公司已成为ebay和亚马逊两个全球最大国际贸易电子商务平台的一流卖家，近三个月平均销量增速达到50%，但就在一年前公司还面临着不少的难题，公司CEO王啸巍说：

  (录音：北方跨境电子商务的人才还少，即使有也不属于你，大的公司京东、凡客开出的薪水比你高很多，对勇于探索商业模式的公司来说空间很小。第二是货源，所有适合小包运输的货源全都在南方，物流成本比南方要高20%。)

  困难摆在眼前，业务要怎么开展呢？王啸巍公司开始了艰难的摸索。今年年初，他们尝试着在ebay和亚马逊两大海外电子商务平台上卖电子科技类产品，每天员工们加班加点，在平台上不断开发新客户，终于有了起色：

  (录音：就在今年2月份到4月份三个月我们做小包，每天用邮政的方式往外运输，从零做到一两千票，在天津也是最大的。)

  尽管取得了高增长，但新问题又来了。公司的物流成本一直居高不下，而且海运的时效性差总是被买家投诉，投诉就从另一方面代表着搜索排名下降，超过5%的投诉率就会被ebay强行停止一个月销售。那段时间王啸巍没少在专家和企业之间来回跑咨询，最终他们得出了一个结论，必须要直接走出去在欧洲设立海外仓库！但几千万的投入，对成长期的企业来说怎么承担的起呢？就在他们一筹莫展的时候，通过市商务委的牵线搭桥，天津的大型国企利和集团向王啸巍公司伸出了橄榄枝。借助利和集团在比利时的中国欧洲贸易中心，双方一同成立了天津跨境电子商务在欧洲的第一个海外仓库，利和集团副总经理陈红卫说：

  (录音：仓储中心地处安特卫普港口45公里，距港口比较近，周围都是物流区、交通便捷、成本也比较低，跟比利时的物流公司也进行了系统的对接，运价依旧很便宜的。)

  海外仓库的建立帮助天津的跨境电子商务实现了从欧洲直接向买家发货，三天之内就能送达，效率一下子上去了，这也让天津的跨境电子商务营业范围一下子拓展到整个欧洲。随后，王啸巍他们又在英国建立了三个海外仓，并把货品转向利润率更高的家具家居：

  (录音：三个加在一起5000多平。比利时安特卫普的仓比较大，是8000平。由比利时覆盖法国、德国、西班牙一些其他几个国家和地区。从8月25号第一个集装箱到的比利时，到今天我们已能做到一个月大约36个集装箱。用了三个月的时间，业务量翻了30倍，我觉得我们找对了路。)

  找到了出路，王啸巍又有了新的思路，那就是通过一个渠道带动一个产业的发展。公司与东丽区的民营自行车公司进行了合作，王啸巍说：

  (录音：我们跟颜世达自行车共同做了一个自行车品牌，预计一个月可以卖到20万到40万美金，他们的利润也从5个点提高到了15个点。我们用电商带动一个产业的发展，然后可能再做地毯，都是天津非常有优势的产业。明年我们有计划做澳大利亚，澳洲做好了做北美。)

  记者手记：曾几何时，跨境电子商务对于天津而言还是一个新名词，但2014年，ebay、谷歌等一批国内外知名电商先后落户本市，依托口岸功能优势，本市已经建设了跨境电子商务综合服务平台，实现了企业备案、负面清单管理、订单管理等全流程的在线服务功能，为天津电商在全国实现超速发展提供了新的突破点。